Ejemplos de solución de problemas de software en la red:

En el tema anterior hablamos de los tipos de problemas que suelen presentarse en una red, más no ahondamos lo suficiente en sus respectivas soluciones. Ya hemos mencionados que los problemas de una red nos son cosa de alarmarse mientras lo que se presente no sea demasiado grave o perjudicial para la red, sin embargo, son esos pequeños problemas que podrían parecer simples, pero suele suceder que no logramos dar con la solución para erradicar el error.

Es ahí donde nos damos cuenta si el técnico es realmente capas de solucionar cualquier cosa que se le ponga en frente.

A continuación daremos unos cuantos ejemplos de problemas sencillos, planteando el error y su respectiva solución.

El nombre de la red Wi-F te aparece, pero no te puedes conectar a la red inalámbrica

Este es uno de los principales problemas que se pueden presentar, si el nombre de la red inalámbrica te aparece en el dispositivo, pero no te puedes conectar, esto lo puedes solucionar haciendo lo siguiente:

• Cambiándole el SSID a la red Wi-Fi: Esto es por que en muchos casos el dispositivo tiene ese mismo nombre guardado en el equipo, cuando un nombre se guardo en el dispositivo el mismo se guarda con un perfil, si el que encuentras en las redes disponibles tiene un perfil diferente no te podrás conectar, lo recomendable para esto es cambiarle el nombre a la red Wi-Fi, pero también puedes borrar esa red guardada en el dispositivo inalámbrico.
• Cambiándole el tipo de seguridad a la red Wi-Fi: Algunos equipos cuando tratan de conectarse a una red inalámbrica no se pueden conectar por que no son compatibles con algunos tipos de seguridad , por ejemplo muchos no son compatibles con el tipo de seguridad WPA2-PSK por esa razón lo que habría que hacer es cambiar el tipo de seguridad a WPA-PSK.
• Cambiándole la frecuencia al Wi-Fi: Algunos dispositivos solo se conectan por medio de la frecuencia 2.4Ghz, se el módem tiene configurada la frecuencia 5.0Ghz no podrás conectarte, lo que tienes que hacer es entrar a la configuración de tu módem o router y cambiarle la radio frecuencia a la red inalámbrica.

El nombre de la red Wi-Fi no aparece por tanto no te puedes conectar

• El dispositivo que quieres conectar a la red inalámbrica tiene el Wi-Fi desactivado: Lógicamente si tienes el Wi-Fi desactivado en tu dispositivo no podrás conectarte y tampoco las redes inalámbricas te van a aparecer, para asegurarte de esto puedes entrar a la configuración de tu equipo y asegurarte de que el mismo tenga el Wi-Fi activado, si el problema persiste puedes tratar de conectarte a otras redes Wi-Fi, si aún persiste, podría ser problemas de hardware de tu equipo.
• Tienes el Wi-Fi desactivado en tu módem o router: Las red inalámbrica podría no ser detectada por tu dispositivo debido a que el Wi-Fi podría estar desactivado en el módem, si el dispositivo se conecta a otras redes eso confirma que tu módem tiene el Wi-Fi desactivado, tienes que entrar a la configuración de tu módem y activar la red inalámbrica.
• El SSID está oculto: El Nombre de la red Wi-Fi podría estar oculto y por esa razón no podrás ver el nombre de tu red Wi-Fi. Solucionas este problema entrando a la configuración de tu módem y cambiando la opción de mostrar/ocultar la red Wi-Fi.
• El SSID no es el que piensas: Esto puede resultar muy tonto, pero aveces crees que el nombre de tu red Wi-Fi no te aparece, pero aveces el módem por ejemplo pierde la configuración y toma los valores de fabrica por tanto el SSID cambia y te aparece otro en vez del que crees y entiendes por eso que no puedes conectarte.

Problemas de tiempos de espera

• Compruebe todos los pasos mencionados en "Conectividad defectuosa" y asegúrese de que los componentes de la red (router/concentrador/conmutador/cable de red) funcionan correctamente.
• Pruebe a conectar con otro ordenador mediante el cable de red que ha utilizado para conectar el equipo a la red y asegúrese de que obtiene el mismo error con otro ordenador.
• Compruebe la desconexión automática de LAN tras el tiempo de espera en Windows. Windows puede configurarse para que desconecte las sesiones de LAN inactivas que superen un número de minutos predefinido.
• Compruebe cómo se ha establecido la configuración de DNS en el equipo. Mediante DHCP o con un valor fijo. Compruebe si el servidor DNS está disponible y pruebe con otro. Si dispone de una conexión DHCP, compruebe el tiempo de licencia.
• Si el equipo está conectado a un router, compruebe si dispone de las funciones de conexión persistente y de conexión a petición.
• Compruebe el ancho de banda disponible y el número de usuarios que está accediendo a la red. Cuanto mayor sea el usuarios que está accediendo a la red, peor será el ancho de banda.
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Tipos de problemas de la red de windows

Tipos de problemas en la red de Windows:

En las redes existen problemas o fallos menores que se dan muy a menudo. Estos problemas, por ser menores, no causan mayor problema en la manera que la red opera.

Va desde una computadora que no logra obtener dirección IP para conectarse, hasta un embotellamiento de paquetes, pasando por una impresora que no comparte los recursos a todas las maquinas de la red, o incluso, configuraciones de protocolo TCP incorrectas.

A la gran mayoría de problemas los podemos englobar en dos grupos principales:

Ø  Nivel Físico

Ø  Nivel de red

Nivel físico:

Dentro del nivel físico, nos encontramos con problemas que surge del hardware de la red, como por ejemplo el cableado, señal inalámbrica débil e interferencias, fallos en los componentes del equipo, componentes poco funcionales, entre otros.

En ocasiones, los problemas de tipo físico se dan debido a que al equipo no se le da el mantenimiento adecuado, principalmente preventivo. Cuando el hardware de una red no cuenta con lo anterior, su vida útil disminuye de manera considerable, provocando que los componentes se vuelvan poco eficientes al poco tiempo de uso.

Por parte del cableado, muchos usuarios son poco cuidadosos en la manera en la que preparan o conectan un cable para ser utilizado. Un cable de red debe ser correctamente cortado e introducirlos a los conectores de cierta manera para que no sean propensos a fallar cuando por alguna razón son jaloneados.

La gran mayoría de los problemas pueden prevenirse siempre y cuando le demos el correcto uso a el equipo y demos un mantenimiento periódico a la red. El mantenimiento al hardware necesita de cierta prioridad sobre otros aspectos de una red.

Nivel red:

A nivel de red nos encontramos principalmente con configuraciones, en ocasiones con actualizaciones, y en veces intentos de ataques. Las configuraciones inadecuadas o no óptimas suelen ocasionar baja señal, falla esporádica de la conexión a internet, principalmente. Afortunadamente contamos con el centro de atención de ayuda de la compañía a la que pertenece el equipo, siempre se puede recurrir a esta opción para dar solución a problemas de configuración, sobre todo los anteriormente mencionados.

Los ataques en una red (sobre todo redes empresariales) es muy común, nadie está exento de estár expuesto a un virus informático, por más inofensivo que este sea. La mejor manera de neutralizar estas amenazas, es por medio de antivirus actuales que nos protejan de las malas intenciones de código malicioso.

Detección, aislamiento y corrección de hardware

Detección y aislamiento y corrección del hardware:

Para diagnosticar de manera correcta y eficaz problemas en una red, el ingeniero o técnico debe tener conocimiento de como se hizo la red y cual es el rendimiento esperado de la misma en condiciones normales. A esto se le conoce como como linea base base de la red la documentación de la configuración de la red nos proporciona un diagrama lógico de la rede información detallada de cada componente y debe tener

-una tabla de configuración de la red

-tabla de configuración del sistema final

-diagrama de topologáa de la red.

al documentar la red puede ser necesario recopilar informacion directamente de routers y switches. para esto son útiles estos comandos

-comando ping

-comando telnet

-comando show ip interface brief

-comando show ip route

-comando show cdp neightbor detail

recopilación de síntomas

Paso 1- análisis de los síntomas actuales: se analizan  síntomas recopilados de los informes de problemas, usuarios o sistemas finales afectados por el problema a fin de obtener una definición de este.

Pasó 2- determinación de propiedad: si el problema se encuentra dentro de su sistema, puede pasar a la etapa siguiente. Si el problema fuera de los límites bajo su control, por ejemplo, la perdida de conectividad a internet fuera del sistema autónomo, debe  comunicar con un administrador para el sistema externo antes de recopilar síntomas adicionales de la red

Pasó 3- reducción del alcance: se debe determinar si el problema está en la capa del núcleo, de distribución o de acceso a la red. en la capa identificada, analice los síntomas existentes y use su conocimiento de la topología de la red para determinar que elementos de equipamiento son la causa mas probable

Pasó 4- recopilación de síntomas de dispositivos sospechosos: mediante un enfoque de resolución de problemas en capas,  se  recopilan síntomas del hardware y el software de los dispositivos sospechosos. Comience con las posibilidades más probables y use el conocimiento y la experiencia  para determinar si es más probable que el problema  sea de configuración de hardware o software.

Pasó 5- documentación de los síntomas: a veces, el problema puede resolverse utilizando los síntomas documentados. en caso contrario, se comienza con la etapa de aislamiento del proceso  general de resolución de problemas

ES CASI IMPOSIBLE RESOLVER CUALQUIER TIPO DE PROBLEMA DE

CONECTIVIDAD DE LA RED SIN UN DIAGRAMA DE RED QUE MUESTRE

DIRECCIONES IP, RUTAS IP, DISPOSITIVOS COMO FIREWALL

Y SWITCHES Y DE MAS. EN GENERAL, TANTO LAS TOPOLOGIAS

LOGICAS COMO LAS FISICAS AYUDAN EN LA RESOLUCION DE PROBLEMAS.

Métodos de resolución de problemas

Métodos principales para resolver problemas:

Hay tres métodos principales para resolver problemas en las redes.

·         Ascendente

·         Descendente

·         Divide y vencerás

1.- Método ascendente de resolución de problemas.

En la resolución de problemas se comenzaría con los componentes de la red y se asciende por las capas del modelo OSI hasta lograr identificar la causa del problema, este método es efectivo cuando se sospecha de los componentes físicos de la red. Su desventaja es que tiene que revisar cada dispositivo.

2.- Método Descendente para la resolución de problemas.

Se comienza con las aplicaciones de usuario final y se desciende por las capas del modelo OSI hasta que se logra la identificación de la causa del problema.Se usa mas cuando consideramos posible que el problema este en el software. Su desventaja es que se tiene que revisar cada una de las aplicaciones de software dentro de la red.

3.- Método de resolución divide y vencerás.

Se selecciona una capa y se realizan pruebas en las dos direcciones desde la capa inicial. Se comienza por recopilar la experiencia del usuario acerca del problema, documentar los síntomas y se checa cada capa.

Para resolver un problema  es conveniente seguir un método que permita obtener una solución de manera eficiente. Es necesario encontrar dentro de la situación todos los elementos importantes: aquellos que están presentes  y aquellos que están ausentes

Para resolver un problema, es indispensable entender exactamente en que consiste el problema y que tipo de resultado se solicita.

-Analizar y entender la información que se proporciona.

-Identificar los datos de entrada y verificar si son suficientes para resolver el problema.

Detección de problemas

Detección de problemas:

El proceso de detección de problemas comienza usualmente en los usuarios finales pues estos ayudan a reducir la búsqueda del problema que está afectando a la computadora.
Algunas veces se vuelve necesario reproducir los síntomas del error pues esto ayuda para determinar cuándo tiene lugar el error durante el proceso e identificar dónde deberá comenzar la búsqueda del problema.
Cuando la computadora se inicia, el usuario deberá escuchar un único bip después del POST. Una vez que el BIOS y el hardware básico del sistema se han verificado y aprobado, el sistema operativo comenzará a cargarse.
Arreglo del software
• Un disco booteable permite a los administradores bootear desde un disco en lugar de desde la unidad de disco duro pasando por alto los archivos corruptos de la unidad de disco duro.
• FDISK es uno de los comandos MS-DOS utilizados más comúnmente, incluso en sistemas operativos más modernos como Windows 98, 2000 y XP. Este permite al técnico borrar y crear particiones en la unidad de disco duro.
Los dos archivos de configuración principales que utiliza una computadora para bootear son:
• CONFIG.SYS.- contiene instrucciones de instalación o configuración para la computadora.
• AUTOEXEC.BAT contiene una lista de comandos DOS que se ejecutarán automáticamente

Detección de problemas de arranque (booteo o inicio)
• Estos involucran en general problemas con el hardware, la configuración y el booteo o los sistemas operativos.
• Para crear un disco de inicio de Windows 98:
– Diríjase a Inicio > Configuración > Panel de control >Agregar o quitar programas >Disco de inicio > Crear disco
Un Fallo de Protección General (GPF) ocurre cuando una aplicación intenta acceder a una ubicación de memoria no adjudicada.
Un archivo .VxD es un Controlador de Dispositivos Virtual y sólo se lo encuentra en los sistemas operativos Windows 9x.
Errores de cuelgue del sistema.- ocurren cuando existe un error de adjudicación de la memoria o cuando los recursos son demasiado bajos.

• El archivo SETUPLOG.TXT se crea durante el proceso de instalación y contiene la información de instalación del sistema. Si el sistema se cuelga durante la fase de detección de hardware del proceso de inicio, se creará el archivo DETCRASH.LOG. Utilice el archivo DETLOG.TXT para leer la información que se genera en el archivo DETCRASH.LOG..
El archivo SCANREG.EXE se utiliza para escanear el registro en busca de corrupción.
El archivo DEFRAG.EXE re-escribirá todos los archivos de la unidad de disco duro

El Administrador de Dispositivos de Windows permite que el hardware del sistema se visualice en una interfaz gráfica y es de ayuda para administrar y detectar problemas en el sistema.

Modos de Inicio de Windows 2000
• Windows 2000 proporciona un Menú de Opciones avanzadas con funciones adicionales además del Modo a Prueba de Fallos.
– Habilitación del loggeo de booteo
– Modo de habilitación VGA
– Última configuración buena conocida
– Modo debugging

La Consola de Recuperación de Windows 2000 es una interfaz de línea de comandos que se utiliza para llevar a cabo una variedad de tareas de detección de problemas y recuperación.
Tipos de procedimientos de copia de respaldo de datos
• Una copia de respaldo todos los archivos del disco se almacenan en una cinta
• Un procedimiento de copia de respaldo incremental efectúa una copia de todos los archivos que han sido creados o modificados desde la última copia de seguridad completa.
• Un procedimiento de copia de respaldo diferencial respalda…el bit archivador no se resetea.

Colas de impression.- es un área de almacenamiento temporal para trabajos de impresión que son alimentados a la impresora cuando está lista para la siguiente tarea.

Los problemas del software controlador de la NIC probablemente incluirán versiones incorrectas del controlador, controladores corruptos o controladores incompatibles.
• PING se utiliza principalmente para detectar problemas en conexiones de Internet y de red.
• TRACERT.EXE es una utilidad que rastrea un paquete desde la computadora hasta un host de Internet. Muestra cuántos saltos requiere el paquete para llegar al host y cuánto tiempo requiere cada salto.
• La utilidad de Configuración IP de Windows, o WINIPCFG.EXE, permite a los técnicos visualizar las configuraciones de networking IP básicas de una computadora Windows 95, 98 o ME.

Rediseño e instalación

Rediseño e instalación:

Durante los últimos quince días hemos realizado tanto en el centro de cómputo como el taller soporte se han realizado varias actividades que van desde la instalación de un equipo hasta la creación de una red. En mi caso solo fue instalación de equipos nuevos en el centro de cómputo dos, en donde solo se instalaron 10 contando con instalación y acomodo de cables en la canaleta además de la instalación de office 2007, Winrar, Mozilla Firefox y Adobe Reader  así como la configuración de las direcciones IP de las mismas y la creación de la cuenta de usuarios.  

Consideraciones para hacer cambios en una red

Consideraciones para hacer cambios en una red:

Consideraciones para la instalación de una red.

El objetivo de esta descripción es explicar los más importantes términos y saber interpretar mejor las diferencias que existen dentro del concepto cableado estructurado universal, esto, con el fin de formar un criterio que permita facilitar, también a personas no expertas en el tema, la toma de decisión para elegir la infraestructura óptima en redes de telecomunicaciones y datos para la aplicación en empresas.

Reglamentación

Para evitar problemas técnicos y problemas de compatibilidad entre el cableado y los equipos activos de distintos fabricantes y con diferentes protocolos de transmisión por aplicar, se han establecido normas internacionales que definen el concepto cableado estructurado universal.

Estas normas fijan parámetros de transmisión que tienen que cumplir las redes y al mismo momento regulan y apoyan la instalación requerida.

Las normas más importantes son:

· EIA / TIA 568 A / B / norma americana

· ISO / IEC 11801 / norma internacional

· EN 50173-1 / norma europea

Las diferentes normas tienen todo un mismo fin y son similares, pero no son idénticas en su totalidad.

Esta descripción se orienta a la norma europea y considera la última versión

50173-1: 2003-06 (Junio 2003).

Definición global

Un cableado estructurado universal es la infraestructura instalada en edificios empresariales y dentro del área de un terreno privado uniendo varios edificios, compuesto de componentes pasivos, accesorios y cables que forman como un conjunto una red de telecomunicaciones, aptas para la transmisión de voz, datos e imagen.

Características principales

Su cableado estructurado universal debe ser neutro e independiente de los equipos activos estandarizados por conectar y por esta razón cumplecon tres características principales:

a) Permite formar redes lógicas de informática del tipo bus, anillo o punto a punto, a base de un cableado construido en forma de estrella con topología de hasta tres áreas parciales.

Área primaria

Enlaces de cables que permiten realizar interconexiones entre varios edificios dentro de un terreno privado. En un distribuidor central (DC) termina la red de acceso, donde llega y sale el flujo de informaciones desde y hacia la red metropolitana (MAN) / red de larga distancia

(WAN) y se dirige internamente en la red local (LAN) por cables primarios hasta 1500 metros de longitud hacia distribuidores de edificios (DE)

Estos cables primarios son hoy en día para aplicaciones de informática, sin excepción, cables de fibra óptica multimodo con fibra del tipo 50/125 ó 62,5/125 mm. Para aplicaciones de telefonía pueden resultar más económicos cables con conductores de cobre que multiplexores.

Área secundaria

Desde el distribuidor de edificio salen cables secundarios y terminan en un distribuidor intermedio de piso (DI) (cableado vertical)

Estos cables pueden tener una longitud hasta 500 metros y para aplicaciones de informática son regularmente también de fibra óptica multimodo con fibra del tipo

50/125 y 62,5/125 mm, y para aplicaciones de telefonía son cables con conductores de cobre.

Los cables primarios y secundarios para fines de informática forman el llamado Backbone de la red local.

Área terciaria

El distribuidor intermedio de piso distribuye el flujo de informaciones y lo dirige por cables terciarios instalados en forma de estrella hacia tomas terminales (cableado horizontal)

Se instalan para un puesto de trabajo por lo menos 2 cables.

Desde la toma terminal se conectan los equipos terminales como PC, teléfono, etc. por medio de flexibles cables de interconexión hasta 5 metros de longitud. Igualmente se aplican cables de interconexión en los distintos distribuidores hasta 5 metros de longitud.

Como una alternativa a la topología de 3 áreas, existe nuevamente también la posibilidad de construir entre el distribuidor central ó distribuidor de edificio y la toma terminal un cableado centralizado a base de fibra óptica.

Depende del tipo de fibra por aplicar (50/125 ó 62,5/125 mm) se pueden realizar longitudes por lo menos hasta 300 metros / 500 metros / 2000 metros. Una red centralizada se llama también “Collapsed Backbone”, es decir, no existe un Backbone, por lo tanto tampoco se requieren distribuidores intermedios ni equipos activos en estos recintos.

Para oficinas de gran superficie y con muchos puestos de trabajo, existe nuevamente también la posibilidad de instalar puntos de consolidación dentro del cableado horizontal.

Estos puntos de consolidación permiten lograr una mayor flexibilidad, especialmente cuando los lugares de los puestos de trabajo no están definidos en el momento de ejecución del cableado.

Esta variante permite aplicar cordones de interconexión de hasta 15 metros de longitud, pero se hace necesario aplicar un cálculo de atenuación máxima.

Las conocidas tablas se reemplazarán en el futuro sin excepción por formulas.

b) Definición de diferentes capacidades de transmisión fijado con valores límites mínimos por cumplir y definido en categorías / clases para cada enlace de cable con conductores de cobre o de fibra óptica que forman parte del cableado estructurado universal.

c) Unificación de los conectores hembra para la terminación de conductores de cobre y de fibra óptica que permiten la conexión de equipos activos como switches, tarjetas de red y otros equipos terminales con los correspondientes enchufes macho.

Componentes complementarios

Aparte de diferenciar entre los parámetros y características técnicas que influyen en forma directa en el resultado de la calidad / capacidad de transmisión como cables, hay que fijarse también en la elección de componentes complementarios y accesorios, como:

1. Gabinetes 19”

2. Gabinetes murales 19”

3. Bastidores 19”

4. Bastidores murales 19”

5. Panel amarra cables

6. Guía anillo lateral

7. Panel guía anillo horizontal

8. Tipo de ventilación y regulación de temperatura

Conclusiones

Las redes para aplicar servicios de telecomunicaciones, aptas para brindar servicios de telefonía, datos e imagen, juegan un papel importante para una exitosa gestión en cada empresa.

La toma de decisión para elegir la infraestructura óptima es de gran responsabilidad y no debe orientarse solamente al costo financiero de la inversión inicial, sino debería orientarse a su aplicación y buen funcionamiento por un prolongado tiempo de por lo menos para 10-15 años. Las normas actualizadas y vigentes para futuros proyectos por ejecutar, dejan ahora un mayor espacio para elegir la solución óptima desde el punto de vista técnico y económico, esto, basado con cables con conductores de cobre en las categorías 3, 5, 6 y

7 y con cables de fibra óptica multi modo en las categorías OM1, OM2 y OM3, hasta soluciones con cables de fibra óptica mono modo OS1.

Hay que tener presente que cada categoría significa una limitación en la capacidad de transmisión y la aplicación por realizar, y por otro lado, el desarrollo tecnológico avanza con pasos agigantados.

El tráfico de datos está en permanente aumento y la capacidad de transmisión de equipos activos se duplica por factor 10 cada 3 a 4 años.